সাপোর্ট পলিসি ও সহায়তা নির্দেশিকা

Support: support@jinix.cloud। Registered email, service ID,

invoice/ticket number, affected domain/IP, error, আনুমানিক সময় ও আগে কী

চেষ্টা করেছেন তা দিন। Password, OTP, private key, payment PIN বা সম্পূর্ণ

card details পাঠাবেন না।

বিভাগ: Billing (invoice/payment/wallet/renewal/refund); Technical

(access, panel, provisioning, infrastructure); Sales (package/resource);

Abuse/Security (compromise, phishing, malware, network abuse)।

প্রকৃত coverage নিশ্চিত হওয়ার পর support hour ও response target প্রকাশ করুন:

`[ADMIN: priority অনুযায়ী support hour ও response target]`। First

response মানেই resolution guarantee নয়। সার্বক্ষণিক staffing/monitoring না

থাকলে 24/7 support প্রচার করবেন না। কেনা plan-এ উল্লেখ না থাকলে custom

development, migration, debugging ও malware cleanup অন্তর্ভুক্ত নয়।