এসএলএ গ্যারান্টি (SLA Guarantee)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১ অক্টোবর, ২০২৬\

**নিচের প্রতিটি target অনুমোদিত, পরিমাপযোগ্য ও operationally supported না

হওয়া পর্যন্ত প্রকাশ করবেন না।**

প্রযোজ্যতা ও target

অন্তর্ভুক্ত পণ্য/প্যাকেজ: `[ADMIN: নির্দিষ্ট service]`। মাসিক availability

target: `[ADMIN: অনুমোদিত শতাংশ]`, `[ADMIN: service component]`-এর জন্য,

`[ADMIN: calendar month বা period]` ধরে।

প্রস্তাবিত formula:

`Availability (%) = (প্রযোজ্য মিনিট − যোগ্য downtime মিনিট) ÷ প্রযোজ্য মিনিট × 100`।

একই monitoring source ব্যবহার ও measurement method প্রকাশ করতে হবে।

Exclusion

বাধ্যতামূলক আইন অন্য কিছু না বললে, আগে জানানো maintenance, customer

code/configuration, package resource শেষ, domain expired বা ভুল DNS,

customer-side change, attack/abuse, জরুরি সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা, নিয়ন্ত্রণের

বাইরের third-party network/provider, force majeure এবং আগে

beta/trial/free/best-effort হিসেবে চিহ্নিত service-এর downtime বাদ যেতে

পারে।

রিপোর্ট ও support target

Service ID, affected hostname/IP, start time, error ও diagnostics

support@jinix.cloud-এ জানান। Secret দেবেন না। Staffing নিশ্চিত হওয়ার পরই

response target প্রকাশ করুন: Critical `[ADMIN: target]`; High

`[ADMIN: target]`; Normal `[ADMIN: target]`। First response মানেই

resolution guarantee নয়।

Service credit

Credit schedule, eligible product, maximum credit, exclusion ও claim

deadline: `[ADMIN: approved service-credit table ও claim window]`।

Credit program অনুমোদিত না থাকলে credit promise সরিয়ে লিখুন যে SLA credit

দেওয়া হয় না। Claim-এ service ও affected period শনাক্ত করতে হবে।

সীমা

এই SLA প্রতিটি customer application error-free হবে বা সব network থেকে

reachable থাকবে---এমন নিশ্চয়তা নয়। এটি backup বা customer-side

redundancy-এর বিকল্প নয়। আইনগতভাবে অ-পরিত্যাজ্য অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

যোগাযোগ: support@jinix.cloud